Reklamační řád, odstoupení od smlouvy a výměna zboží

I. Záruční podmínky

1. Společnost AVITEX, s.r.o.

sídlo společnosti:
Rybná 716/24
110 01 Praha 1
IČ: 60745291
tel: +420-6048446666

zasílací, doručovací, korespondenční adresa společnosti:

Avitex, s.r.o.

Vohancice 80, Tisnov PSČ 66601, CZ(dále jen prodávající)
poskytuje záruku na zboží v rozsahu obecně platných předpisů.

2. Nároky z odpovědnosti za vady se nevztahují na vady způsobené:
a. Mechanickým poškozením nebo opotřebením
b. Živelnými pohromami
c. Úmyslným poškozením

3. Oznámení o zjištěných vadách musí kupující učinit písemně bez zbytečného odkladu, nejlépe do 5 dnů od zjištění vady. Oznámení o vadě s její specifikací pošle kupující na adresu: info@coolpet.eu. Důležité je zaslat i pár fotek, obrázků.

4. Kupující je povinen uvést číslo objednávky, doložit doklad o vlastnictví zboží (kopie faktury, dodacího listu, dokladu o zaplacení).

5. Prodávající rozhodne o reklamaci nejpozději do 30 pracovních dnů a vyrozumí o tom kupujícího prostřednictvím elektronické pošty, pokud se nedohodnout jinak.

6. Reklamace bude prodávajícím vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, lhůta začíná běžet následující den poté, co prodávající zboží fyzicky obdržel ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou jinak.

7. Neoprávněná reklamace.
Při neoprávněné reklamaci (nebude-li zjištěna oznámená závada, nebo půjde-li o závadu nespadající do záruky) může prodávající požadovat úhradu vzniklých nákladů za testování, opravu, poštovné apod.

II. Odstoupení od smlouvy a vrácení zboží

1. Odstoupení od smlouvy se řídí zákonem č. 367/2000 Sb
2.  Zákazník má v souladu s § 53, odst. 7 a § 54 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. 

Proklik pro vrácení zboží je v detailu objednávky na našem e-shopu.

3.  K tomu je však nutné splnit důležité podmínky. Mezi ně patří, že zboží musí být: originál zabalené (rozumějte nerozbalené), nepoškozené, v původním obalu se všemi doklady, které spolu s ním byly odeslány - záruční list, atd., vráceno v termínu stanoveném zákonem, popř. prodlouženém obchodníkem.
4. Omezení práva na odstoupení od smlouvy platí v případě, kdy prodávající zboží sám registruje přímo pro konkrétního zákazníka a nemůže ho prodat nikomu dalšímu a u zakázkové výroby, kdy prodávající vyrobí zboží na míru dle požadavku zákazníka, v tomto případě nelze odstoupit od smlouvy.
5. Při odstoupení od smlouvy ze strany prodávajícího bude prodávající kupujícího neprodleně kontaktovat a dohodne s ním způsob vrácení peněz.
6. Pokud již došlo kupujícím k uhrazení částky a vznikl mu nárok na odstoupení od smlouvy, prodávající provede vrácení peněz ve lhůtě do 14-ti dní od oznámení o odstoupení od smlouvy. 

7. Pokud potřebuje zákazník zboží vyměnit za menší respektive větší, informuje prodávajícího krátkou zprávou na e mail: info@coolpet.eu prodávajícího, který zboží vymění, není potřeba reklamovat zboží.

V případě výměny zboží na popud zákazníka z důvodu požadavku jiné barvy, provedení apod. požádá zákazník prodávajícího zprávou na e-mail: info@coolpet.eu a prodávající v rámci svých skladových a časových možností provede výměnu zboží dle požadavku zákazníka, není potřeba zboží reklamovat nebo odstupovat od smlouvy.

Při výměně dražšího za levnější nebudou zákazníkovi vypláceny rozdíly v ceně. Vyměněno budou pouze zboží nové, nepoškozené, nepoužité, čisté a nezapáchající po zvířeti apod.. 

8. Náklady na poštovné, přepravné hradí kupující při reklamaci, vrácení nebo výměně zboží.